Kupnjom nakita iz prodajnog programa Zlatarne AR kupac dobija ovjereni jamstveni list i i/ili certifikat autentičnosti dragog kamenja (dijamanti, biseri).

Nakit u prodajnom programu Zlatarne AR izrađen je stručno od kvalitetnih materijala, što podrazumijeva vrhunsku kontrolu kvalitete i čistoće materijala. Ovime su mogužnosti pogreške proizvodnog procesa svedene na najmanju moguću mjeru, no one ipak mogu postojati.

Sve proizvode pokriva jamstvo proizvođača.

U slučaju nepravilnosti nastalih u proizvodnom procesu Zlatarna AR se obvezuje na ispravak uočenih nedostataka u okviru jamstvenih uvjeta i trajanja jamstva.

Jamstveni rok započinje s datumom isporuke nakita kupcu, a njegovo trajanje je:

• • za nakit od srebra:     6 mjeseci
  • za nakit od zlata:        12 mjeseci

Ukoliko ustvrdimo da nedostatak reklamiranog proizvoda nije prouzročen proizvodnim procesom, o tome ćete biti smjesta obaviješteni.

Pravila i uvjeti jamstva i popravka:

• • Jamstvo se odnosi isključivo na oštećenja nastala proizvodnim procesom.
    Ono se ne odnosi na fizička, strukturna ili kemijska oštećenja i izobličenja koja su posljedica nestručnog rukovanja, pohrane ili čišćenja, kao i nepažnje ili nošenja nakita u neodgovarajućim uvjetima u kojima dolazi do njegovog intenzivnog trošenja.
  • Jamstvo se poništava u slučaju bilo kakve dodatne modifikacije nakita koju nije provela Zlatarna AR. Ovo se odnosi na graviranje, promjenu veličine ili bilo kakav drugi popravak.
  • Reklamacijski povrat nakita mora sadržavati sve njegove originalne dijelove.
    Zlatarna AR ne odgovara za gubitak dijelova nakita.
  • Jamstvo je vlasništvo originalnog kupca i ne može se prenijeti na treću stranu.
  • Zlatarna AR ovjerava potvrdu kupnje i certifikat kao važeći jamstveni list za sve pogreške u proizvodnom procesu.
  • Zlatarna AR odgovara za pogreške robe u jamstvenom roku od datuma isporuke robe kupcu. Kupac može ostvariti svoja prava ako pogreške prijavi Zlatarni AR unutar 30 dana od dana okrivanja pogreške, u okviru jamstvenog roka.
    Uz reklamaciju, odnosno prijavu pogreške, kupac uz precizan opis pogreške mora omogućiti i njezin pregled, odnosno donijeti ili poslati nakit u poslovnicu Zlatarne AR.
  • Stvarnom pogreškom priznaje se:
    1. ako nakit nema deklarirana svojstva za normalnu uporabu ili za stavljanje u promet;
    2. ako nakit nema deklarirana svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac kupuje, koja je prodavač trebao unaprijed znati prema najavi;
    3. ako nakit nema deklarirana svojstva i kvalitetu izričito ili prešutno dogovorenu ili propisanu;
    4. ako nakit ne odgovara uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u svrhu obavijesti, što u prikazu treba biti naglašeno.
  • Ukoliko je kupac točno obavijestio prodavača o pogrešci, ima pravo od njega zahtijevati:
    1. otklanjanje greške na nakitu, ili
    2. povrat dijela uplaćenog iznosa proporcionalno pogrešci, ili
    3. zamjenu neispravnog komada nakita novim besprijekornim primjerkom, ili
    4. povrat uplaćenog iznosa.
    Ova prava istječu novim jamstvenim rokom koji vrijedi od dana kada je kupac obavijestio prodavača o pogrešci.

Jamstvo proizvođača ne pokriva:

• • Manje nepravilnosti i odstupanja dimenzija nastala u proizvodnom procesu.
  • Prirodna svojstva metala i dodataka, što uključuje boju, krtost, inkluzije i slično.
  • Promjenu boje, veličine, oblika, svojstava te općenito promjenu izgleda usljed nestručnog izlaganja agresivnim kemijskim sredstvima ili neodgovarajućim temperaturama. Nakit je ukras, a korišteni prirodni materijali se trebaju čistiti neagresivnim sredstvima.
  • Ogrebotine, deformacije ili bilo kakva oštećenja usljed nošenja nakita u neodgovarajućim uvjetima pojačanog trošenja i mogućeg fizičkog oštećenja.
  • Gubitak dragog kamena usljed nepažnje ili krađe.
  • Oštećenja krunskih držača dragog kamena koji spriječavaju njegov gubitak.
  • Nakit oštećen nesvakodnevnom uporabom, primjerice, tijekom spavanja, fizičkog rada, kupanja u bazenu i slično.

Nakit oštećen nepravilnom pohranom, primjerice, spremanjem različitog nakita u istu kutiju bez unutarnjeg razdvajanja možemo prouzročiti da trešnjom u transportu otporniji nakit (dijamant) trljanjem ili struganjem ošteti onaj od nježnijih materijala (koralj ili biser).

Zamjene, reklamacije i prigovor te materijalna odgovornost
Ako kupac primi proizvod koji želi zamijeniti za drugi proizvod, to može učiniti kontaktiranjem Obrta „AR“ na telefonski broj 023/700-487, radnim danom od 8-16 h. Naručeni proizvodi pakirani su tako da se uobičajenom manipulacijom u dostavi ne mogu oštetiti. Kupac bi trebao prilikom preuzimanja pregledati pošiljku te ako pakiranje ima vidljivih materijalnih oštećenja ili nedostataka, preporučuje se da kupac odbije primitak iste, budući da postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštećen. Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti u Obrt „AR“, uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak ili oštećenje.
Ako Kupac utvrdi materijalne nedostatke na robi po primitku, reklamacije te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanoj formi na e-mail adresu info@zlatarna-ar.hr, poštom na adresu Špire Brusine 3, 23000 Zadar, Hrvatska, EU, ili usmeno na broj telefona 023/700-487, radnim danom od 8-16 h.
U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda. Ako se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, Kupac može vratiti artikl na prethodno navedenu adresu, kako bi se reklamacija uvažila na temelju fizičkog dokaza. Ako se pomnim pregledom utvrdi da je došlo do oštećenja proizvoda namjernim/slučajnim mehaničkim postupkom, koji je nastao nakon što je proizvod pregledan i poslan kupcu, reklamacija će se odbiti odnosno osporiti. U takvom slučaju utvrđuje se materijalna odgovornost kupca za kupljeni proizvod.
Također, naglašava se da prema čl. 43. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14), postoji pravo da, ako se materijalni nedostatak na proizvodu pojavi u roku od mjesec dana od dana prijelaza rizika na Kupca (od dana kupnje proizvoda), a trgovac smatra da nedostatak u tom trenutku nije postojao, troškove vještačenja snosi trgovac. Ako se materijalni nedostatak na proizvodu pojavi ne kasnije od 6 mjeseci od dana prijelaza rizika na Kupca/potrošača, troškove vještačenja snosi potrošač ili trgovac, ovisno o rezultatu vještačenja. Trgovac ne odgovara za materijalne nedostatke na proizvodu koji se pojave nakon 6 mjeseci od kupnje proizvoda. Proizvod koji se reklamira mora biti kupljen putem stranica Obrta „AR“ te po mogućnosti biti predočen uz originalan račun.
Reklamacije moraju biti propisno upakirane. Sve reklamacije nepropisno upakirane ili one kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećenja u transportu neće biti preuzete nego će biti vraćene pošiljatelju o njegovom trošku.
Sukladno Uvjetima korištenja stranica Obrta „AR“ i odredbama čl. 72 Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14, NN 110/15) /kupovina elektroničkim putem/ kupac može, ne navodeći za to razlog, izvršiti povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda. Kupac je dužan pisanim putem obavijestiti trgovca o raskidu ugovora – povratu robe.
Sukladno odredbama čl. 77 st. 3 Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14, NN 110/15) /kupovina elektroničkim putem/ kupac je proizvode dužan vratiti o svom trošku na adresu trgovca. Povrat treba biti unaprijed dogovoren.
Kupac je dužan nekorišten proizvod vratiti trgovcu u originalnoj ambalaži, sa originalnom etiketom, neoštećen i u ispravnom stanju, sa svom pripadajućom originalnom dokumentacijom – računom, uputama za uporabu, te dostaviti navedeno o svom trošku na adresu: Zlatarna AR, Špire Brusine 3, 23000 Zadar, Hrvatska , putem bilo koje dostavne / logističke službe koja posluje na području Republike Hrvatske ili osobno.
Trgovac zadržava pravo pregleda proizvoda i terećenja kupca u slučaju konstatiranih oštećenja, manjkavosti ili nepravilnost na proizvodu, pripadajućoj ambalaži, odnosno pratećoj dokumentaciji, te odbiti povrat proizvoda.
Sukladno odredbama čl. 76 st. 4 Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14, NN 110/15) /kupovina elektroničkim putem/ ukoliko kupac iskoristi svoje pravo na povrat proizvoda u propisanom roku iz čl. 72 istog Zakona, trgovac će izvršiti povrat kupoprodajne cijene služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio kupac prilikom plaćanja.
Kupovinom u poslovnim prostorijama trgovca, putem maloprodajnih poslovnica – na viđeno, kupac ne ostvaruje pravo na mogućnost povrata proizvoda i povrata sredstava, bez obzira na rok, a sukladno važećim zakonskim propisima.
Podnošenje prigovora potrošača
Sukladno odredbi članka 10. stavak 1. Zakona o zaštiti potrošača (NN41/14, 110/15), Obrt „AR“ omogućuje potrošačima podnošenje pisanog prigovora u svojim poslovnim prostorijama.
Sukladno odredbi članka 10. stavak 2. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15), Obrt „AR“ omogućuje potrošačima podnošnje pisanog prigovora putem pošte na adresu:
Zlatarna AR
Špire Brusine 3
23000 Zadar
Hrvatska
Sukladno odredbi članka 10. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15), Obrt „AR“ će u pisanom obliku odgovoriti na prigovor potrošača u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.