Zanimaju vas naši proizvodi, cijene, isporuka ili povrat?
Na pravom ste mjestu. Prikupili smo najčešća pitanja kupaca i pripadajuće odgovore.
Za detaljne i pravno obvezujuće informacije uvijek vrijede dokumenti navedeni u izborniku podnožja web stranice.
Od kojih je materijala izrađen nakit u ponudi?
U ponudi prevladava zlato finoće 585 (14 karata) i 750 (18 karata). Nudimo i srebrni nakit finoće 925 (sterling srebro). Pojedini komadi sadrže drago i poludrago kamenje te bisere. Materijal je uvijek naveden u opisu svakog proizvoda.
Što znače oznake 585, 750 ili 925?
Te brojke označavaju finoću plemenitog metala, odnosno udio čistog metala. Oznaka 585 znači 58,5 % čistog zlata (14 karata). Oznaka 750 znači 75 % čistog zlata (18 karata). Oznaka 925 odnosi se na sterling srebro s 92,5 % srebra.
Dobivam li uz nakit žig i certifikat?
Da, nakit od plemenitih metala zakonski je označen žigom prema hrvatskim propisima. Uz svaki naručeni artikl šaljemo račun s certifikatom/garancijom. Certifikat sadrži podatke o materijalu nakita. Za dijamantni nakit šaljemo certifikat GIA/IGI za veće dijamante.
Nudite li nakit s laboratorijskim kamenjem?
Dio ponude može sadržavati laboratorijski uzgojeno kamenje. Laboratorijsko kamenje ima jednaka fizikalna i optička svojstva kao prirodno. Vrsta kamena — prirodni ili laboratorijski — uvijek je navedena u opisu proizvoda.
Jesu li dragi kameni i dijamanti prirodni?
Vrsta svakog kamena navedena je u opisu proizvoda. Za pojedinosti o pojedinom kamenu slobodno nas kontaktirajte.
Zašto je zlatni nakit ponekad više ili manje žute boje?
U 14-karatnom zlatu uvijek je 58,5 % čistog zlata. Preostali dio legure može se razlikovati po sastavu metala. Zato i ista vrsta nakita ponekad ima drukčiju nijansu. Tradicijski se nakit katkad dodatno pozlaćuje radi izraženije žute boje.
Čuli smo da bijelo zlato požuti — je li to istina?
Bijelo zlato u prirodi ne postoji. Dobiva se legiranjem zlata s drugim metalima i prevlakom rodija. Tanki sloj rodija s vremenom se istroši pa postaje vidljiva žućkasta legura. Takav nakit možete donijeti na ponovno rodiniranje, isključivo na proizvodima kupljenim u Zlatarni AR.
Kako odabrati veličinu prstena preko interneta?
Prstene nudimo na upit, za određeni model i točnu veličinu. Po upitu provjeravamo mogućnost korekcije i raspoloživost broja prstena. Veličinu je najpouzdanije izmjeriti u prodavaonici u Zadru. Kod kuće možete izmjeriti unutarnji promjer prstena koji već nosite.
Može li se gravirati na nakitu?
Da, na pojedinim komadima graviramo laserom, na upit. Cijena gravure iznosi 10 EUR (PDV uključen). Graviramo isključivo proizvode iz naše ponude.
Što je mediteranski koralj?
Mediteranski koralj prirodni je materijal cijenjen zbog tople crvene boje. Nakit od mediteranskog koralja zahtijeva nježno održavanje. Izbjegavajte kemikalije, kozmetiku i dugotrajno izlaganje suncu.
Kako čistiti zlatni nakit kod kuće?
Zlatni nakit operite u mlakoj vodi s malo blagog sapuna. Nježno ga očistite mekom četkicom i isperite čistom vodom. Posušite mekom krpicom koja ne ostavlja dlačice. Izbjegavajte abrazivna sredstva i grube spužve.
Hoće li srebro s vremenom potamniti?
Srebro za nakit je legura, najčešće 92,5 % srebra i 7,5 % drugog metala (bakra). Bakar oksidira pa srebro s vremenom gubi sjaj i tamni. Tome pridonose znoj, kozmetika, parfemi, toplina i sunce.
Smijem li nositi nakit pod tušem, u moru ili bazenu?
Ne preporučujemo. Klor, morska sol i kozmetika mogu oštetiti metal i kamenje. Nakit skinite prije kupanja, tuširanja i vježbanja. Time mu čuvate sjaj i produžujete trajnost.
Što izbjegavati kako bih sačuvao/la nakit?
Izbjegavajte kontakt s parfemima, kremama, lakom za kosu i sredstvima za čišćenje. Nakit stavljajte zadnji prilikom oblačenja. Skidajte ga pri fizičkim aktivnostima i pranju ruku. Uvijek imajte na umu moguća fizička i kemijska oštećenja.
Kako čuvati nakit kad ga ne nosim?
Svaki komad čuvajte odvojeno kako biste izbjegli ogrebotine. Idealna je kutija s pregradama ili pojedinačne vrećice. Nakit držite na suhom mjestu, dalje od izvora topline.
Kako čuvati biserni nakit?
Biserni nakit osjetljiv je i sklon sitnim oštećenjima. Čuvajte ga odvojeno od ostalog nakita. Osjetljiv je na kreme, parfeme i gelove za tuširanje. Nosite ga i čuvajte bez kozmetike i nečistoća.
Je li bolje sjajno ili matirano vjenčano prstenje?
Svaki se nakit nošenjem troši i može ogrebati. Vjenčano se prstenje nosi stalno pa se mat površina može izlizati. I na sjajnom prstenju vremenom nastaju sitne ogrebotine. Najvažnije je odabrati izgled koji vam se sviđa.
Nudite li profesionalno čišćenje, poliranje i rodiniranje?
Dostupna je usluga čišćenja, poliranja i obnove rodija u prodavaonici u Zadru, isključivo za proizvode kupljene u Zlatarni AR. Za detalje nas kontaktirajte ili posjetite prodavaonicu.
Kako naručiti nakit putem webshopa?
Online kupnja ima tri jednostavna koraka. Odaberite nakit i dodajte ga u košaricu. Odaberite način plaćanja i potvrdite narudžbu. Na e-poštu ubrzo stiže potvrda narudžbe, a zatim i račun.
Kako ću znati je li moja narudžba zaprimljena?
Nakon narudžbe na e-poštu stiže potvrda s odabranim artiklima. Ako je ne vidite, provjerite mapu neželjene pošte. Ako poruke i dalje nema, kontaktirajte nas. Registrirani kupci svoje prethodne narudžbe vide i na vlastitom korisničkom profilu.
Moram li se registrirati za kupnju?
Registracija nije obvezna — kupnju možete dovršiti i kao gost. Registracija olakšava praćenje narudžbi i buduće kupnje. Više je opisano u dokumentu Uvjeti korištenja.
Koliko je obično potrebno za dostavu nakita?
Za pošiljke unutar Hrvatske rok je 2 do 3 radna dana. Vjenčano prstenje izrađuje se po narudžbi i prilagođava na mjeru. Zato je za vjenčano prstenje rok isporuke 15 do 20 dana. Detalji su na stranici Način plaćanja i dostava.
Koje su opcije dostave? Šaljete li na paketomat?
Dostava se obavlja putem dostavne službe (GLS) na adresu u Hrvatskoj. Pošiljku možete preuzeti i na GLS paketomatima u Hrvatskoj. Točne informacije uvijek su navedene na stranici Način plaćanja i dostava.
Koliko iznose troškovi dostave?
Važeće cijene navedene su na stranici Način plaćanja i dostava.
Dostavljate li izvan Hrvatske?
Robu šaljemo u zemlje članice Europske unije. Izvan EU trenutačno ne dostavljamo. Za upit o dostavi unutar EU slobodno nas kontaktirajte.
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Nakon predaje pošiljke dostavnoj službi dobivate broj za praćenje. Na dan dostave obavještava vas i dostavna služba. Za pitanja o statusu narudžbe slobodno nas kontaktirajte.
Imaju li pošiljke osiguranje tijekom transporta?
Da, pošiljke su osigurane tijekom transporta. Osiguranje pokrivamo mi sve dok robu ne preuzmete od kurira. Ako je pošiljka vidljivo oštećena, ne preuzimajte je i odmah nam se javite.
Pri narudžbi je proizvod bio dostupan, sada javljate da ga nema — zašto?
Može se dogoditi da je proizvod u međuvremenu prodan ili da se pregledom utvrdi oštećenje. O otkazivanju narudžbe obavještavamo vas e-poštom. Ako ste platili karticom, iznos se vraća na isti račun. Po želji predlažemo najsličniji proizvod iz ponude.
Mogu li otkazati ili izmijeniti narudžbu, odnosno adresu dostave?
Narudžbu pokušajte otkazati ili izmijeniti što prije, prije predaje kuriru. Javite nam se putem e-pošte, telefona ili kontakt obrasca. Adresu dostave moguće je promijeniti dok pošiljka nije predana. Nakon predaje dostavnoj službi izmjene više nisu moguće.
U čemu stiže moja narudžba?
Narudžba stiže u prigodnoj kutiji s ukrasnom vrećicom i uputama za održavanje. Uz svaki artikl prilažemo račun s certifikatom/garancijom.
Koji su načini plaćanja dostupni?
Dostupno je plaćanje karticama, jednokratno i obročno te virmansko plaćanje (predračunom). Moguće je i plaćanje pouzećem, pod određenim uvjetima. Svi su načini navedeni na stranici Način plaćanja i dostava.
Je li online plaćanje karticom sigurno?
Da, plaćanje se odvija putem sigurne, kriptirane veze. Podatke o kartici obrađuje ovlašteni procesor plaćanja. Pojedinosti su opisane u dokumentu Izjava o sigurnosti online plaćanja.
Šaljete li naručene artikle pouzećem?
Pouzećem šaljemo samo kad je narudžba plaćena izravnim bankovnim prijenosom. Prije slanja pouzećem potrebno nas je kontaktirati. Tako zajedno dogovaramo detalje takve narudžbe.
Je li moguće plaćanje na rate?
Da, za detalje pogledajte stranicu Način plaćanja i dostava.
Izdajete li račun? Mogu li dobiti R1 račun?
Uz svaki naručeni artikl šaljemo račun s certifikatom/garancijom.
Za R1 račun na tvrtku molimo da nas izravno kontaktirate, naš je webshop načelno orijentiran na krajnje kupce.
U kojoj se valuti naplaćuje?
Sve su cijene iskazane u eurima (EUR).
Ako je narudžba otkazana, a platio/la sam karticom — kada dobivam novac natrag?
Pri otkazivanju kartično plaćene narudžbe rezervirana se sredstva oslobađaju. Vrijeme do prikaza na vašem računu ovisi o politici vaše banke.
Imam li pravo na povrat proizvoda kupljenog online?
Da, kao potrošač imate pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana. Rok teče od dana preuzimanja proizvoda. Razloge ne morate navoditi. Postupak i obrazac opisani su na stranici Jednostrani raskid ugovora.
Kako pokrenuti jednostrani raskid ugovora (povrat)?
Ispunite obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan na webu. Obavijest nam pošaljite unutar zakonskog roka od 14 dana. Proizvod vratite nekorišten i neoštećen, s računom. Upute slijedite na stranici Jednostrani raskid ugovora.
U kojem roku mogu očekivati povrat novca nakon raskida?
Po jednostranom raskidu novac vraćamo u roku od 14 dana. Rok teče od dana kad zaprimimo vašu izjavu o raskidu. Povrat ne provodimo prije nego što vratite nekorišten i ispravan proizvod ili dokažete da ste ga poslali. Pojedinosti su na stranici Jednostrani raskid ugovora.
Tko snosi troškove povrata proizvoda?
Izravne troškove povrata u pravilu snosi kupac. Preporučujemo praćeni način dostave. Iznimke i pojedinosti navedene su u dokumentu Jednostrani raskid ugovora.
Mogu li zamijeniti proizvod (npr. drugu veličinu)?
Da, proizvod se može zamijeniti. Za zamjenu nas kontaktirajte prije slanja proizvoda. Kod online kupnje zamjena se može provesti kao jednostrani raskid uz novu narudžbu. Zamjena ovisi o raspoloživosti željenog artikla.
Pošiljka mi je oštećena ili je proizvod neispravan — što napraviti?
Ako je pošiljka pri dostavi vidljivo oštećena, ne preuzimajte je. Ako oštećenje uočite nakon otvaranja, javite nam se bez odgode (najkasnije u 24 sata). Pošiljke su osigurane tijekom transporta do vašeg preuzimanja.
Isporučen je pogrešan ili nepotpun artikl — kako postupiti?
Ako isporučena roba ne odgovara naručenoj, javite nam se u roku od 24 sata. Kontaktirajte nas putem e-pošte, telefona ili kontakt obrasca. Daljnji postupak dogovaramo u najkraćem mogućem roku.
Kako podnijeti pisani prigovor (reklamaciju)?
Pisani prigovor možete poslati e-poštom ili poštom na adresu prodavaonice. Na prigovor odgovaramo u zakonskom roku (15 dana). Podaci za kontakt navedeni su u dokumentu Uvjeti kupnje.
Što ako se na proizvodu pojavi nedostatak (jamstvo)?
Za nedostatke na proizvodu imate prava iz zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke. Reklamaciju možete podnijeti u zakonskom roku (dvije godine od kupnje). Postupak je opisan u dokumentu Uvjeti kupnje.
Mogu li vratiti personalizirani nakit (gravura, izrada po mjeri)?
Ne. Za proizvode izrađene ili prilagođene prema vašim specifikacijama pravo na raskid je isključeno. To uključuje nakit s gravurom po narudžbi. Zakonske iznimke navedene su u dokumentu Jednostrani raskid ugovora.
Gdje se nalazi prodavaonica Zlatarne AR?
Prodavaonica se nalazi u Zadru, u Ulici Špire Brusine 3. Točnu lokaciju i kartu pronaći ćete na stranici Kontakt.
Imate li poslovnicu još negdje osim u Zadru?
Ne. Poslovnicu imamo samo u Zadru, u Ulici Špire Brusine 3. Druge poslovnice nemamo.
Koje je radno vrijeme prodavaonice?
Prodavaonica je otvorena prema sljedećem rasporedu:
Ponedjeljak-petak 08:00-19:30
Subota 08:00-13:00
Točno radno vrijeme ažurirano je i na Google-u.
Eventualne izmjene radnog vremena objavljujemo na web stranici i društvenim mrežama.
Mogu li narudžbu s webshopa osobno preuzeti u prodavaonici?
Naravno, za dogovor nas kontaktirajte.
Mogu li online kupnju mijenjati ili reklamirati u prodavaonici?
Da, za dogovor nas kontaktirajte.
Jesu li cijene iste u prodavaonici i na webshopu?
Da. Uvijek aktualne web cijene vidljive su za svaki proizvod i jednake cijenama u prodavaonici..
Imate li dugu tradiciju poslovanja?
Da, Zlatarna AR njeguje obiteljsku tradiciju još od 1969. godine. Iza nas su desetljeća iskustva u izradi i prodaji nakita. Tradiciju nastavljamo kroz prodavaonicu u Zadru i webshop.
Izrađujete li nakit po narudžbi?
Da, izrađujemo nakit po narudžbi i prilagođavamo na mjeru. Rok isporuke je 15-30 dana. Za upit nam se javite s idejom ili željenim modelom.
Popravljate li nakit (npr. promjena veličine, lemljenje)?
Da, popravljamo nakit isključivo kupljen u Zlatarni AR. Za procjenu možete donijeti nakit u prodavaonicu u Zadru ili nas prethodno kontaktirajte.
Nudite li poklon pakiranje ili ukrasnu vrećicu?
Da, kao poklon pakiranje narudžba stiže u prigodnoj kutiji s ukrasnom vrećicom i uputama za održavanje.
Kako vas mogu kontaktirati?
Svi podaci za kontakt navedeni su u podnožju web stranice.
Dostupni smo telefonom na +385-23-700-487 putem i putem kontakt obrasca.
Posjetite nas u prodavaonici u Zadru, Ulica Špire Brusine 3.
Kako se brinete o mojim osobnim podacima?
Vaše podatke obrađujemo u skladu s propisima o zaštiti podataka. Pojedinosti su opisane u dokumentu Izjava o privatnosti. Korištenje kolačića objašnjeno je u dokumentu Politika kolačića (cookies).
Koje pravne dokumente trebam pročitati prije kupnje?
Prije kupnje preporučujemo pregled sljedećih dokumenata: Uvjeti korištenja, Uvjeti kupnje te Način plaćanja i dostava. Za povrat pogledajte Jednostrani raskid ugovora.
Ukoliko niste pronašli odgovor na svoje pitanje ili želite detaljnije informacije, kontaktirajte nas pozivom na 023 700 487 ili na info@zlatarna-ar.hr.
Osoblje Zlatarne AR uvijek će sa zadovoljstvom ponuditi odgovor.